FAQ - dúvidas frequentes

1 - O Plano da direito a Internação Hospitalar?

Resposta: O Plano de Emergência encaminha os pacientes sempre para onde eles tem o direito de internação, ou seja, se o paciente possuir convênio, será encaminhado até o hospital do mesmo, quando o paciente possuir somente o SUS, este será encaminhado à rede pública, no caso do SUS ao P.S. Dr. Janjão para reavaliação e possível busca de vaga em um hospital da rede pública mais adequado (S. Casa, H. Coração, etc...). Pacientes que possuem o plano Santa Casa Saúde e IAMSP serão encaminhados diretamente para a Santa Casa, sem passar pelo PS Dr. Janjão.

2 - O Associado tem direito a remoções pelo plano?

Resposta: O Associado tem direito a remoções, desde que esta faça parte do atendimento emergencial. Remoções eletivas (fora da urgência) serão remuneradas por uma pequena taxa de transporte, e os associados usufruem de descontos especiais. São equipes treinadas e veículos especializados para prestar o melhor e mais eficiente serviço de transporte de pacientes.

3 - O Plano fornece exames?

Resposta: O Plano, por ser exclusivamente domiciliar, fornece os exames necessários ao médico fazer o diagnóstico rápido e preciso, como no caso de diabetes descompensada (glicemia imediata), Infarto do miocárdio (eletrocardiograma e monitoração cardíaca), insuficiência respiratória aguda (oximetria de pulso), problemas fetais (sonar fetal). Outros exames de diagnóstico, necessários ao tratamento já fora da emergência, obrigatoriamente terá que ser realizado em uma unidade hospitalar como caso de RX, tomografias, laboratoriais, etc. Exames para controle ambulatorial serão realizados conforme pedido dos respectivos especialistas e feitos nas unidades credenciadas pelo seu convênio (particular ou SUS)

4 - O Plano fornece especialistas?

Resposta: O Plano oferece Clinico Geral, Socorrista, para adulto e infantil, são médicos especializados em Emergência Médica, treinados especialmente para situações críticas de saúde. Para controle ambulatorial, procure seu convênio ou as UBS para que outros especialistas acompanhem o caso, agora fora da urgência.

5 - Tem que pagar adicional de chamadas todas as vezes?

Resposta: Sim, todo acionamento do serviço de urgência automaticamente gera um custo adicional pequeno, denominado “Adicional por Chamada”, que só não será cobrado quando o cliente aciona o serviço por duas vezes ou mais, em menos de 24 horas,e pela mesma queixa.

6 - Quem tem direito a serviços de enfermagem?

Resposta: Todo Plano Ouro, Plano APH-PRÉ e Home Care, demais planos para este serviço, será liberado mediante uma pequena cobrança por serviço, denominado “Disk Enfermagem”. Veja o tópico correspondente e todos os serviços prestados em nosso site (www.prontomedfranca.com.br).

7 - Como acionar a emergência odontológica?

Resposta: Qualquer caso deverá ser acionada a equipe médica inicialmente. Após avaliação, a decisão de encaminhar o paciente para o dentista é do médico socorrista. Vendo esta possibilidade, o mesmo procederá da seguinte forma: 1- Casos graves serão encaminhados diretamente pelo médico socorrista ao odontólogo de plantão. 2- Casos amenos receberão uma guia do médico socorrista e o próprio paciente poderá estar se dirigindo ao dentista para resolução da urgência.

8 - O tratamento do dentista é completo?

Resposta: O atendimento resolverá o problema da urgência (custo pela Prontomed). Resolvido a urgência, o tratamento poderá ser realizado em um dentista de sua preferência ou até pelo mesmo que o atendeu (sendo que este custo será do cliente).

9 - Toda vez que acionar os serviços da Prontomed, o atendimento é realizado por médicos?

Resposta: Para resolver esta questão contamos com uma Central de Regulação Médica 24 horas exclusivamente para discernir com bom senso todos os chamados que chegam à central. Temos médicos 24 horas na Central, e os mesmos decidirão qual a melhor equipe para realizar determinado atendimento, aproveitando os médicos para os casos graves e a equipe de enfermagem padrão para casos passíveis de simples resolução.

10 - Serei atendido somente aqui em Franca?

Resposta: Os associados Prontomed, seja diretamente ou através de convênios, terá direito ao atendimento de emergência em toda rede SIEM. Este serviço é internacional, com muitas cidades no Estado de São Paulo, Brasil, América do Sul e América Central. Veja detalhes em nosso site no item SIEM.

11 - Em uma chamada, o que falarei para a atendente?

Resposta: Identifique-se rapidamente (nome e telefone), diga o nome do paciente ou o número da carteirinha para rápida identificação, relate com calma e brevidade o que está acontecendo, se necessário a atendente solicitará outras informações, responda rapidamente e siga corretamente as orientações, aguardando a equipe no local